Le webinar a un peu dérivé de sa conversation originale. Voici le sujet en gros :

Do social tools create new organizational hurdles for your company, or can they help you work better?

Quelques perles pour vous que j’ai glânées durant la conversation.
 

]]> http://lebeauparleur.com/webinar-reseaux-sociaux-et-changement-organisationnel/feed/ 0 http://lebeauparleur.com/les-gueules-de-culture-web-a-son-meilleur/ http://lebeauparleur.com/les-gueules-de-culture-web-a-son-meilleur/#comments Tue, 15 Jan 2013 13:32:30 +0000 Le beau parleur http://lebeauparleur.com/?p=977 Posted in Culture webMédiaRéflexionsRéseaux sociaux

Je me permet ici un petit apparté en anglais : je viens de suivre un webinar (en anglais), je me devais donc de continuer dans la même langue. Voici un petit recap donc de cette discussion sur l’empathie en entreprise : est-ce que l’empathie peut générer un retour sur investissement ?

Webinar on empathy

With @socialmedia2day I had the opportunity to follow this very interesting webinar on empathy. Funny to see how linked it is with today’s trends of transparence and social businesses. Here is a recap of what I tweeted during the webinar and other cool notes from other people.

Storified by A. Belkowski· Thu, Jan 10 2013 11:25:42

On parle énormément, dans le milieu des médias sociaux, du métier de community manager. J’ai tendance à penser que ce terme historique est aujourd’hui désuet : qui a réellement l’impression de “gérer” une communauté sur Facebook ou Twitter ?

En plus de ne pas être gestionnaire, il semble que le terme lui-même de communauté soit dépassé. Car ce ne sont pas vraiment des communautés que les marques entretiennent, mais plus souvent des audiences, qui sont habituées à voir leur feed descendre, et descendre, et descendre… Ceci est dû au fait que le pourcentage de gens qui interagit en ligne est bien inférieur à celui qui ne fait qu’écouter (voir par exemple le nombre de tweets qui n’apportent aucune interaction). Quand à la modération, cet acte de plus en plus questionné est devenu aujourd’hui une parcelle très minime des tâches reliées à ces médias.

En fait, le terme “community manager” m’évoque ce qu’aurait été un webmestre de forums de tuning en 2002. Ca n’a à mon avis rien à voir avec ce que les individus qui exercent dans le milieu font réellement.

C’est que la relation même des internautes envers les marques a aussi changé : moins de confiance, mais plus d’interaction, moins d’attention, mais “une sorte de loyauté d’abonné”. Comment dès lors mettre des mots sur cette pratique de la gestion de présence en ligne, et du même élan, essayer de lui donner plus de contours ? C’est ce que je vais m’efforcer de faire ici.

Everything is media

En 2013, on peut raisonnablement s’accorder à dire que tout organisme, toute entreprise, qui a une présence en ligne sur un ou plusieurs réseaux sociaux est un média à part entière. Elle l’est car :

• c’est ce que le réseau offre comme manière d’exister (possibilité de faire des posts à une certaine fréquence, un logo, des abonnés, ça ne vous rappelle pas les médias traditionnels ?)
• c’est ce que les individus attendent de la marque (il n’y a que votre tante Ginette qui ne sait pas que quand elle “aime” une page sur Facebook, elle signe en fait un abonnement aux publications de ladite page)
• c’est ce que les autres marques de votre industrie font de toute manière.

Non content d’être présent, il faut aussi parler, être pertinent, vous construire une audience naturelle et faire parler de vous pour espérer convertir vos lecteurs en clients. Rien de moins !

Une salle de presse publicitaire

Dans ce contexte où la marque devient un média, la personne qui s’occupe de la marque doit être diablement flexible et multimédia pour faire exister un “média”. Sinon, il vous faudra carrément une équipe de personne qui feront le travaille de salle de presse pour votre marque. J’imagine que le choix entre les deux dépendra de la taille de la marque, son budget et de ses besoins et objectifs.

Que trouve-t-on dans une salle de presse de nos jours ? Un journaliste de fond, des publicateurs de brèves sur Twitter, un rédacteur en chef, des photographes, des rédacteurs/chroniqueurs, des caméramans/photographes, des présentateurs, et des techniciens/geeks. Ce sont eux les community managers de demain, avec quelques notions de marketing et une solide culture web en plus, évidemment.

Pas + de 5

Revenons à nos moutons. Si vous êtes moins dans la “gestion de communautés” que dans la création de contenu pour un média, une équipe de social media pour une marque de nos jours, c’est :

• un rédacteur capable de faire des tweets beaux, courts et efficaces (à 120 caractères yo).
• un directeur artistique capable de faire une même image optimisée (ou plusieurs) pour Pinterest, Twitter, Facebook, le blog corpo et la newsletter.
• un rédacteur en chef / éditorialiste qui s’assure que toutes les “sections du journal” soient remplies, intelligentes et aient du punch.
• il y a aussi le gars du marketing qui dit quoi écrire car il connaît bien les lecteurs (votre stratège), et qui n’arrête pas de trifouiller votre ligne éditoriale, pour le mieux.
• Le geek/codeur qui mettra la ligne de php sur votre gâteau.

Tous ces gens travaillent à un même bureau. Au-delà de ces posts emblématiques, on peut répéter certains posts (comme en rédaction), mais tout y est. Ceci est votre “community manager” : une équipe plutôt qu’un poste. Ils font certaines tâches tous ensemble, d’autres en binôme, d’autres seuls. Et il est probable qu’ils aient tous un Google Reader avec plus de 1000 articles non-lus.

Est-ce que vous voyez la gestion de présence en ligne pour les marques comme cela ?

Clique sur l’image plus bas, jeune étudiant en communication à l’Université de Montréal. En 2008, j’étais comme toi : jeune et insouciant, ne cherchant que le bien et avec une soif d’apprendre insatiable, alors que je commençais mon bac en com’. Je publie ici ce que j’aurais aimé recevoir de mes aînés plus tôt : un comparatif des cours que j’ai pris, par rapport à ce que j’aurais pris si c’était à refaire.

Quand je choisis de ne pas prendre un cours, considérez que je n’ai rien appris dedans, ou si peu.

Évidemment, tout ce que je publie ci-bas est éminemment subjectif et correspond à ma personne. Ca montre ce que j’ai réalisé que j’avais besoin d’apprendre, et qui n’était pas là dans le bac. Mais ça donne au moins une idée des cours à éviter.

Ah, et mon meilleur conseil pour tous les rédacteurs et journalistes de ce monde : à part si votre prof est super bon, vos cours seront un bien moins bon apprentissage que sur le terrain : Quartier Libre et ComMédia sont tes amis. Je dirais même que si tu prévoyais prendre un cours de journalisme, prend plutôt 4 cours et fais des articles pour QL, tu seras payé pour apprendre au lieu de l’inverse.

En faisant l’exercice de la rédaction d’une publicité Facebook, j’en suis venu à la conclusion suivante : la bonne publicité Fcebook est celle qui se rapproche du haïku.

Pour ceux qui ne connaissent pas ces petits morceaux de texte, les haïkus sont de cours poèmes japonais, décrivant souvent les plaisirs de la nature, du moment présent, des plaisirs simples. C’est la poésie de la simplicité. Notez-le bien : le haïku ne cherche à être beau qu’afin de mieux livrer sa vérité, une vérité vécue qui se transmet difficilement avec des mots, et que la poésie embrasse mieux : l’essence d’un moment particulier.

Pour revenir à Facebook, la similitude entre ses pubs et les haïkus vient d’abord de la proximité des règles : le texte est court. Les objectifs sont souvent les mêmes : livrer une émotion ou un message qui demande de la réflexion. On le sait aussi, en 2012, les consommateurs demandent plus d’interaction et plus de jeu que traditionnellement de la part des annonceurs.

Dès lors, pourquoi ne pas rédiger la publicité Facebook comme un haïku ? À défaut de vendre, vous aurez crée quelque chose d’intéressant, et le potentiel de rapprochement avec l’essence de la marque ou du produit est plus fort ainsi. Tout ceci dépend évidemment du but premier de votre publicité Facebook, et on se doute bien qu’un objectif de volume de vente ne donnera pas naissance à un chef d’oeuvre poétique. Mais essayez quand même. Le monde est tellement rempli de chose laides et sales : si vous vendez quelque chose et en faite la promotion sur Facebook, faites un haïku car vous ne pouvez pas vous tromper en racontant l’essence de votre marque ou de votre produit.

Pas haïku comme dans poème, haïku comme dans petit texte simple émettant une vérité simple.

Internet, c’est la suppression des intermédiaires pour communiquer. C’est @aplusk (Ashton Kutcher) à qui tu peux parler d’un resto de burritos sur Twitter. C’est contacter un employeur potentiel sur son compte privé Facebook parce que c’est le moyen le plus facile de lui parler directement.

Résultat :  de plus en plus de messages se font dans les interstices. Les passages troubles, faciles mais dérangeants, les messages privés, les commentaires de post. Et cætera, et cætera.

Implications : les communications personnelles, professionnelles, les RP, les relations de fans, la gestion d’identité, tout cela est chamboulé. Dans un tel contexte, il y a ceux qui veulent résister à tout prix, ceux qui ont abandonné, et ceux qui s’en foutent.

Une posture à adopter : l’authenticité, tout le temps. Parce que bientôt tout le monde pourra vous contacter tout le temps.

http://archivist.visitmix.com/

Super outil de monitorage pour les Hashtag. Je trouvais rien de très pertinent et gratuit pour faire du monitoring sur Hashtag, et cet outil est tombé à pic. En plus de répondre à mon coeur de romantico-steam-punk fanatique avec son graphisme très science-fiction, l’outil s’avère diablement efficace. Il suffit d’entrer le Hashtag en question pour tomber sur des datas propres, complètes et déjà toutes classées. Pratique pour une recherche rapide et dont on n’extraira pas trop de jus. Mais assez précis pour être pertinent.

Je vous conseille donc à tous, le seul défaut est à mon avis que l’archive n’est pas complète. Espérons qu’une future version permettra d’avoir un hashtag complet, “since the first mention“…

Le Web est un espace où l’ironie des relations entre les individus à même le réseau est omniprésente. Contradictoires, les populations qui habitent la toile sont parfois à contrepied les unes des autres. La dualité faiseurs d’argent / hackers et open source est toujours la même depuis 1993, et toujours aussi forte.

Un autre débat qui anime les créateurs de contenu sur le Web : SEO ou stratégie de contenu ? OUhhhhh que ça va être intéressant tout ça !!

Bref aperçu du débat

Le SEO, ou Search Engine Optimization, arrive historiquement alors que Google grandit pour devenir la porte d’entrée du Web. Pour accéder à un site, on se sert d’un moteur de recherche qui calcule parmi tous les sites existants quel site conviendra le mieux à la recherche qui est faite. Tout le débat autour du SEO et du Contenu tourne alors autour du “Comment” de ce calcul des moteurs de recherche. Pour trouver votre contenu, le moteur de recherche va aller trouver : les contenus les plus pertinents par leurs termes ; leur méta-donnée (l’info officielle qu’ira chercher le moteur de recherche) ; et leur référencement, c’est-à-dire à quel point le site est cité ailleurs. C’est une manière d’essayer de savoir quels sont les sites les plus reconnus par les autres utilisateurs grâce au fait que des personnes citent le site, et recommandent donc ledit site.  Tout cela est ensuite orchestré par un algorithme qui produit les résultats de recherche. Plus d’info ici.

Le SEO et la stratégie de contenu servent tous deux un même objectif de base : générer des visites. Ben oui : on ne crée pas un site pour rien !

Mais, arrêtons-nous ici. Peut-être à cette étape beaucoup de personnes devraient se questionner (oui, faut se questionner avant même d’avoir commencé).

Pourquoi générer des visites ?

C’est stupide comme question direz-vous ?

En fait, naturellement, les réponses divergent énormément. C’est la réflexion de tout média : pourquoi est-ce que j’existe ? Pourquoi parler, pourquoi écrire ? Il n’y a pas de mauvaises raisons, seulement il faut garder à l’esprit que c’est cette raison qui informe la stratégie à adopter.

C’est pour ça que peut-être SEO / Contenu est en fait un faux débat. Tout dépend de votre raison d’existence, votre ligne éditoriale. Alors voici comment je catégoriserais les différentes approches qu’un joueur peut avoir sur le web :

- Vous existez seulement pour être sur la carte :

Au plus clair et au plus fun vous serez, au plus votre site aura sa crédibilité et vous n’avez pas besoin de stratégie de contenu / SEO, les personnes qui vous cherchent vous trouveront. Gardez votre communication officielle et soignée, cela suffira à donner la confiance suivante aux visiteurs provenant des moteurs de recherche d’aller sur votre site.

- Vous existez pour être sur la carte et générer une conversion quelconque, mais vous n’êtes pas un producteur de contenu en tant que tel :

Le plus simple pour vous est d’essayer de mieux vous placer dans les résultats de recherche, et le SEO a un maximum de pertinence pour vous.

- Vous existez pour être sur la carte et générer une conversion quelconque, et vous êtes producteur de contenu ou pourriez peut-être le devenir : 

Privilégier dans votre cas le contenu, la manière naturelle et authentique d’attirer du monde chez vous.

- Vous existez pour générer des visites spécifiquement :

Faites une stratégie de contenu. Si vous voulez des visites et rien d’autre, vous pourrez user de toutes les stratégies de SEO disponibles, rien n’attirera et retiendra des lecteurs si le contenu est mauvais. C’est la loi de la jungle. Vous pouvez cependant mixer avec une stratégie SEO qui ne ferait évidemment pas de mal, mais privilégier le SEO serait équivalent à mettre la charrue avant les boeufs.

On voit donc que selon le but recherché, la stratégie doit être ajustée. Il est faux de dire que l’un ou l’autre est mauvais ou inadéquat, SEO et stratégie de contenu ont chacun leur raison d’être, peuvent cohabiter ou pas, être inutile ou crucial : c’est le contexte qui définit leur pertinence.

Révolution, du latin “revolvere”, rouler en arrière. C’est drôle qu’une telle éthymologie soit à la base de ce mot qui d’habitude amène les gens et les sociétés à aller de l’avant.

Les avancées du numérique sur nos vies ont aussi changé la manière de se révolutionner, pour mal parler. On ne roule pas en arrière. Mais dans les manifs, on fait par contre une rétroaction assez intense à coup de tweets, statuts Facebook et autres épanchements du débat social sur la toile du web, à travers les branches des blogues, des commentaires d’articles de presse, et ainsi de suite.

 Occupy Wall Street

Dans ce contexte, le mouvement Occupy Wall Street aura ouvert la voie à quelque chose de plus fort.

Avec les révolutions arabes, on a tous convenu que les citoyens avaient plus de pouvoir pour s’exprimer.

Avec Occupy Wall Street :

Depuis quand les mouvements hippies, avec tentes, pulls africains et message d’amour inclus font dans la publicité télé ?

Notre époque

Nous sommes tous créateurs et producteurs de contenu (nous, les citoyens). De ce fait, les médias nous appartiennent ; pas parce que nous avons des actions chez CNN, mais parce que le pouvoir est partagé, éclaté à travers tout autant de comptes Youtube, de tweets. Sans compter que le “reviewed-web” arrive à grand pas. Résultante : les sociétés sont en général mieux outillées pour décrypter les messages envoyés à longueur de journée par la politique, les news et la promo des publi-sacs.

Dans un contexte de relations publiques, il faudra une rutillante authenticité, et une transparence d’or.

Les marques devront vivre autrement en société. Leur rôle reste le même, mais elles ne doivent plus agir avec le même niveau de maturité communicationnelle.

Il faudra que les médias de presse encouragent la conversation et la création de contenu. Parce que si vous ne donnez pas les médias aux individus, ils les prendront d’eux-mêmes. Autant créer le momentum.